[뉴스트래블=박민영 기자] 여행사의 예약 및 정산 등 수작업 업무를 AI로 자동화해 효율성을 대폭 높이는 구체적인 방안이 제시됐다. 한국관광공사의 최근 보고서는 인공지능 전환(AX) 시대를 대비한 직무별 AI 활용 모델을 수립했다. 해당 연구 분석 결과, 여행사 운영 전문가(OP)가 생성형 AI를 업무에 도입할 경우 반복적인 데이터 정리와 문서 작성 시간을 최대 70%까지 단축할 수 있는 것으로 나타났다. 보고서는 엑셀과 ChatGPT 연동 기술을 실무자들이 갖춰야 할 핵심 역량으로 지목했다. 현장 인력을 위한 기술 도입 방안도 포함됐다. 모바일 AI 비서를 통한 실시간 통역 지원과 관광지 스토리텔링 기반의 다국어 오디오 가이드 제작 기술 등이 현장 가이드와 해설사 교육 과정의 주요 항목으로 설계됐다. 다만 AI의 정보 왜곡 현상인 ‘할루시네이션(환각)’과 저작권 문제를 주요 리스크로 규정했다. 이에 따라 기술 활용 결과물을 인간이 최종 검증하는 ‘휴먼 인 더 루프(Human in the Loop)’ 역량이 교육 설계의 필수 요소로 반영됐다. 공사는 이 연구를 기반으로 2026년부터 종사자 대상의 실무 중심 AI 교육 커리큘럼을 본격 가동할 계획이다.

[뉴스트래블=박민영 기자] 2026년 관광 산업은 사용자가 직접 검색하지 않아도 AI가 최적의 답을 내놓는 ‘제로 클릭(Zero Click)’ 시대가 될 것이라는 전망이 나왔다. 한국관광공사가 발간한 '2026 여행업계 종사자 AI 역량강화를 위한 온·오프라인 교육과정 설계 연구'에 따르면, 인공지능 기술의 고도화로 인해 기존의 검색 단계를 건너뛰는 패러다임 변화가 가속화될 것으로 보인다. 보고서는 과거 데이터와 실시간 정보를 분석해 일정을 자동 제안하는 ‘AI 비서’ 서비스의 보편화를 예고했다. 또한 ‘트렌드 코리아 2026’의 키워드인 ‘건강 지능(HQ)’이 관광과 결합하며, 과학적 지표에 기반한 개인 맞춤형 웰니스 상품이 시장의 주류가 될 것으로 분석됐다. 기술 발전의 반작용으로 인간의 감성 서비스인 ‘하이터치(High-Touch)’의 가치 역시 재조명됐다. 보고서는 표준화된 정보는 AI가 담당하되, 여행업 종사자는 고객과의 정서적 교감 및 돌발 상황 해결 등 인적 서비스에 집중해야 한다는 분석을 내놓았다. 이에 따라 해당 연구는 생성형 AI 활용법과 고객 여정별 서비스 개선 전략을 포함한 ‘AI 학습 로드맵’을 제시했다. 여기에는 업계 종사자들이 현장

[뉴스트래블=박민영 기자] 글로벌 MZ세대는 여행지를 고를 때 날씨와 미식, 취향·관심사와의 일치를 가장 중요하게 고려하는 반면 실제 여행 계획 단계에서는 안전과 일정 관리의 편의성을 최우선으로 두는 것으로 나타났다. 글로벌 여행 플랫폼 클룩(Klook)은 16일 ‘2026 트래블 펄스(Travel Pulse)’ 설문 결과를 발표하며 MZ세대의 여행 행태를 분석했다. 조사에 따르면 여행지 선택 시 주요 고려 요소는 ‘날씨와 기후(48.5%)’, ‘현지 음식(43.3%)’, ‘취향·관심사와의 일치 여부(40.8%)’였다. 세대별로는 Z세대가 취향·관심사를, 밀레니얼 세대는 현지 음식을 더 중시하는 차이를 보였다. 여행 계획 단계에서는 ‘개인 안전(37.1%)’이 가장 중요한 요소로 꼽혔으며, 이어 ‘일정 계획의 용이성(31.7%)’, ‘의미 있는 경험(31.2%)’이 뒤를 이었다. 이는 숙박·교통 등 여행 인프라의 중요성을 보여준다. 또한 해외여행 시 ‘새로운 지역과 재방문을 혼합한다’는 응답이 62%로 가장 높아, 완전히 새로운 지역만 찾거나 특정 지역만 반복 방문하기보다 두 가지 방식을 병행하는 패턴이 주류임을 확인했다. 클룩은 이러한 트렌드에 맞춰 한국

[뉴스트래블=박성은 기자] 중국 여성 관광객들이 해외 여행의 주류로 떠오른 가운데, 이들이 가장 선호하는 여행지로 서울이 꼽혔다. 한국관광공사 베이징지사가 분석한 주요 OTA의 ‘여성 관광 소비 보고서’에 따르면, 30-40대 여성의 1인 호텔 체크인 비중이 67%에 달해 1인 여행의 핵심 계층으로 부상했다. 연령대별 소비 특성도 뚜렷하게 나타나고 있다. 60·70년대생 여성들은 타 연령층에 비해 비즈니스석 항공권 예약 비율이 16%p 높고, 고급 호텔 예약 비중도 13%p 높게 나타나는 등 '럭셔리 실버 관광'의 주역으로 확인됐다. 이들 고소비층 여성들이 선호하는 해외 여행지 TOP 10 목록에는 서울과 제주도가 나란히 이름을 올렸다. 특히 60·70년대생 여성들은 서울을 가장 선호했으며 홍콩, 방콕에 이어 제주도를 7위 인기 목적지로 선택했다. 55세 이상 시니어 여성들의 약진도 두드러진다. 이들의 1인 항공 탑승을 통한 해외 여행 비율은 전년 대비 44%가량 성장하며 은퇴 후 자유로운 여행을 즐기는 세태를 반영했다. 한편, 취날(Qunar) 등 주요 예약 플랫폼의 조사 결과에서도 1인 여성 여행자들이 제일 선호하는 해외 목적지 1위는 서울이 차지했다.